Карьерные возможности

Специалист по сопровождению обращений

Четыре направления профессионального роста. Выбирай свой путь и развивайся в выбранном направлении, повышая экспертизу и доход

Структурное подразделение · Департамент поддержки · Группа по сопровождению обращений
Управление командой

Развитие в направлении управления командой

Рост дохода +20-30%

Ведущий специалист по сопровождению обращений

Ты управляешь линейными сотрудниками: планирование, организация деятельности, мотивация и контроль. Отвечаешь за достижение показателей группой специалистов, участвуешь в проектах развития отдела

Стаж: от 12 месяцев в текущей роли
Результаты: выполнение ключевых показателей 6+ месяцев подряд
Лидерство: опыт наставничества, замещения руководителя
Ключевые компетенции
Лидерство и влияние Управление командой Постановка задач Делегирование Обратная связь Мотивация Стратегическое мышление
Операционные направления поддержки

Развитие внутри поддержки

Рост дохода +10-15%

Специалист В2В поддержки (товародвижение) +10-15%

Ты развиваешься в направлении поддержки постоянных В2В клиентов

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли
Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд
Ключевые компетенции
Знание В2В-клиентов Документооборот Работа с возражениями

Менеджер по сопровождению обращений +15-20%

Ты развиваешься в направлении сопровождения обращений клиентов: решаешь нестандартные кейсы, прокачиваешь экспертизу работы с претензиями

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли
Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд
Ключевые компетенции
Клиентоориентированность Грамотная коммуникация Внимательность Работа с негативом
Привлечение и удержание клиентов

Развитие в направлении цифровых каналов В2В продаж

Рост дохода +20%

Специалист поддержки заказов (цифровые каналы)

Ты поддерживаешь цифровые каналы В2В‑продаж: сопровождаешь онлайн‑заказы, помогаешь клиентам в цифровых сервисах

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли
Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд
Ключевые компетенции
Внимательность к деталям Документооборот

Специалист обработки заказов

Ты обеспечиваешь качественную и своевременную обработку заказов: оформляешь, контролируешь сроки и координируешь выполнение

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли
Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд
Ключевые компетенции
Обработка заказов Внимание к деталям Скорость и точность Цифровые системы Координация Учёт и документооборот
Привлечение и удержание клиентов

Развитие в направлении привлечения и удержания клиентов

Рост дохода +10-15%

Менеджер по работе с оттоком

Ты развиваешься в направлении работы с клиентами, прекратившими сотрудничество: выясняешь причины оттока, возвращаешь клиентов в активную базу, выстраиваешь долгосрочные отношения

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли
Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд
Ключевые компетенции
Аналитика причин оттока Работа с возражениями Эмпатия Удержание клиентов