Карьерная лестница eCom — треки развития
Карьерная лестница · eCom

Карьерная лестница eCom

Прозрачные треки развития по пяти направлениям. Каждая должность — это ваш следующий шаг.

Поддержка Продажи Привлечение и удержание Развитие клиентов Цифровые каналы B2B
Поддержка
Продажи
Привлечение
Развитие
Цифровые каналы

Ниже представлены должности, которые входят в карьерную лестницу и имеют траектории развития. Чтобы ознакомиться с треком своей роли, нажимай на свою должность.

Как работает карьерная лестница

Схема устроена просто: пять уровней — от старта карьеры до топ-менеджмента. Внутри каждого уровня — направления, внутри направления — конкретные должности-карточки.

01

Выбери свой уровень

Пять ступеней: старт карьеры, профессиональное и экспертное развитие, управление командами и руководителями.

02

Найди направление и должность

Поддержка, продажи, привлечение и удержание, развитие клиентов или цифровые каналы — и свою роль внутри.

03

Нажми на карточку

Каждая карточка — активная ссылка на индивидуальный трек развития с обучением и критериями роста.

04

Двигайся по треку

Проходи этапы, обсуждай прогресс с руководителем и HR-партнёром, переходи на следующий уровень.

УРОВЕНЬ 1

Старт карьеры

Точка входа в eCom. Базовые операционные роли и первая экспертиза в продукте.

Поддержка

6
Специалист первичной В2С поддержкиГруппа первичной поддержки Специалист чатаГруппа чатов Специалист поддержки маркетплейсовГруппа маркетплейсов Специалист по сопровождению обращенийГруппа сопровождения Специалист по договорной работеГруппа договорной работы Специалист по документооборотуГруппа документооборота

Продажи

3
Менеджер по работе с В2С клиентамиОтдел продаж В2С Специалист по сопровождению заказовГруппа сопровождения заказов Операционный менеджер маркетплейсовГруппа маркетплейсов

Привлечение и удержание

2
Специалист по привлечению клиентовОтдел привлечения Младший администратор клиентской базыГруппа работы с клиентской базой
УРОВЕНЬ 2

Профессиональное развитие

Углублённая экспертиза, самостоятельные кейсы и работа с сегментами клиентов.

Поддержка

6
Специалист первичной В2В поддержкиГруппа В2В поддержки Специалист В2В поддержкиГруппа В2В поддержки Специалист по корректировке документацииГруппа документооборота Специалист поддержки ключевых клиентовГруппа ключевых клиентов Специалист по работе с дебиторской задолженностьюФинансовая группа Менеджер по сопровождению обращенийГруппа сопровождения

Продажи

3
Специалист по сопровождению заказовГруппа заказов Менеджер по продажамОтдел продаж Д-клиентам Менеджер по продажамОтдел продаж СМБ

Привлечение и удержание

3
Менеджер по работе с оттокомГруппа удержания Менеджер по продажамОтдел развития новых клиентов Администратор клиентской базыГруппа по работе с клиентской базой

Цифровые каналы

3
Специалист по обработке заказовГруппа цифровых каналов Специалист по поддержке заказовГруппа цифровых каналов Тендерный специалистТендерная группа
УРОВЕНЬ 3

Экспертное развитие

Старшие роли. Самостоятельное управление портфелем клиентов и стратегией сегмента.

Развитие клиентов

3
Менеджер по развитиюОтдел развития клиентов Менеджер по развитию бизнесаОтдел развития бизнеса Менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ)Группа ключевых клиентов

Поддержка ключевых А

прим.

Сюда также входят ранее перенесённые должности из уровня 2: сопровождение ключевых А и поддержка ключевых клиентов — указаны выше в поддержке.

УРОВЕНЬ 4

Управление линейными командами

Team Lead — руководитель группы

Первый шаг в управлении. Ответственность за команду, метрики и операционные процессы.

Поддержка

6
Руководитель группы первичной В2С поддержки Руководитель группы первичной В2В поддержки Руководитель группы чата поддержки Руководитель поддержки маркетплейсов Руководитель группы по работе с ТВД Руководитель группы по работе с документооборотом и договорами

Продажи

4
Руководитель группы отдела продаж В2С Руководитель группы отдела продаж Д-клиентам Руководитель группы СМБ продаж Руководитель группы отдела сопровождения ключевых А

Привлечение и удержание

4
Старший менеджер по привлечению Руководитель группы отдела развития новых клиентов Руководитель группы по работе с оттокомперенесено Руководитель группы по работе с клиентской базойновое

Развитие клиентов

3
Руководитель группы по развитию клиентов Руководитель группы по развитию бизнеса Ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами

Цифровые каналы

2
Старший тендерный специалистперенесён с уровня 3 Руководитель группы развития цифровых каналов В2В клиентовперенесён с уровня 3
УРОВЕНЬ 5

Управление руководителями

Head of Department

Стратегическое управление функциями, P&L и развитие команд руководителей.
С данных должностей развитие идёт через защиту на кадровый резерв к руководителю +1. Универсальных треков развития нет — каждый рост обсуждается индивидуально с руководителем и HR-партнёром. Фокус — на развитие команды и стратегическое управление.

Поддержка

3
Руководитель отдела первичной поддержки Руководитель В2В поддержки Руководитель группы по сопровождению обращений

Продажи

4
Руководитель отдела продаж В2С Руководитель отдела продаж Д-клиентам Руководитель отдела продаж СМБ Руководитель отдела сопровождения ключевых клиентов А

Привлечение и удержание

4
Руководитель отдела привлечения клиентов Руководитель отдела развития новых клиентов Руководитель направления привлечения Руководитель направления удержания

Развитие клиентов

3
Руководитель отдела развития клиентов Руководитель отдела развития бизнеса Руководитель активных продаж ключевым А

Цифровые каналы

1
Руководитель отдела развития торговых площадок
Карьерная консультация

Не уверен, куда двигаться дальше?

Запишись на индивидуальную консультацию с HR-партнёром — поможем выбрать трек и составить план развития.

Записаться

Карьерная лестница обновляется по мере развития функций. Замечания и предложения — руководителю и HR-партнёру.