Специалист первичной В2В поддержки

Развитие в направлении управления командой

Рост дохода +30-40%

Руководитель группы первичной В2В поддержки

Ты управляешь линейными сотрудниками: планирование, организация деятельности, мотивация и контроль. Отвечаешь за достижение показателей группой специалистов, участвуешь в проектах развития отдела

Стаж: от 12 месяцев в текущей роли

Результаты: выполнение ключевых показателей на протяжении 6+ месяцев подряд

Лидерство: опыт наставничества, замещения руководителя

Ключевые компетенции для развития

Лидерство и влияние Управление командой Постановка задач Делегирование Обратная связь Мотивация Стратегическое мышление

Развитие внутри поддержки

Рост дохода +10-15%

Специалист В2В поддержки (группа товародвижения) +10-15%

Ты развиваешься в направлении поддержки постоянных В2В клиентов

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли

Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд

Ключевые компетенции для развития

Клиентоориентированность Документооборот Товародвижение Внимание к деталям Решение проблем Коммуникация

Менеджер по сопровождению обращений +15-20%

Ты развиваешься в направлении сопровождения обращений клиентов: решаешь нестандартные кейсы, прокачиваешь экспертизу работы с претензиями

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли

Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд

Ключевые компетенции для развития

Клиентоориентированность Грамотная коммуникация Внимательность Работа с негативом

Развитие в направлении цифровых каналов В2В продаж

Рост дохода +20%

Специалист поддержки заказов (цифровые каналы)

Ты поддерживаешь цифровые каналы В2В‑продаж: сопровождаешь онлайн‑заказы, помогаешь клиентам в цифровых сервисах

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли

Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд

Ключевые компетенции для развития

Цифровые каналы Онлайн‑заказы Клиентский сервис Аналитика В2В‑коммуникации

Специалист обработки заказов

Ты обеспечиваешь качественную и своевременную обработку заказов: оформляешь, контролируешь сроки и координируешь выполнение

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли

Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд

Ключевые компетенции для развития

Обработка заказов Внимание к деталям Скорость и точность Цифровые системы Координация Документооборот

Развитие в направлении привлечения и удержания клиентов

Рост дохода +10-15%

Менеджер по работе с оттоком

Ты развиваешься в направлении работы с клиентами, прекратившими сотрудничество: выясняешь причины оттока, возвращаешь клиентов в активную базу, выстраиваешь долгосрочные отношения

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли

Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд

Ключевые компетенции для развития

Аналитика оттока Работа с возражениями Эмпатия Удержание клиентов