Специалист чата поддержки

Развитие в направлении управления командой

Рост дохода +40%

Руководитель группы чата поддержки

Ты управляешь линейными сотрудниками: планирование, организация деятельности, мотивация и контроль. Отвечаешь за достижение показателей группой специалистов, участвуешь в проектах развития отдела

Стаж: от 12 месяцев в текущей роли

Результаты: выполнение ключевых показателей на протяжении 6+ месяцев подряд

Лидерство: опыт наставничества, замещения руководителя

Ключевые компетенции для развития

Лидерство и влияние Управление командой Постановка задач Делегирование Обратная связь Мотивация персонала Стратегическое мышление

Развитие внутри поддержки

Рост дохода +15–20%

Специалист первичной В2В поддержки +15%

Ты развиваешься в направлении поддержки первичных В2В-клиентов компании

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли

Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд

Ключевые компетенции для развития

Знание специфики В2В-клиентов Работа с документооборотом Работа с возражениями

Специалист поддержки маркетплейсов +15–20%

Ты развиваешься в направлении поддержки клиентов, оформляющих заказы на площадках маркетплейсов

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли

Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд

Ключевые компетенции для развития

Скорость печати Знание специфики внешних площадок Эмпатия Многозадачность

Специалист по сопровождению обращений +15%

Ты развиваешься в направлении сопровождения обращений клиентов: решаешь нестандартные кейсы, прокачиваешь экспертизу работы с претензиями

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли

Результаты: стабильное выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд

Ключевые компетенции для развития

Клиентоориентированность Грамотная коммуникация Внимательность Работа с негативом

Развитие в направлении цифровых каналов В2В продаж

Рост дохода +30%

Специалист поддержки заказов (группа развития цифровых каналов) +30%

Ты поддерживаешь цифровые каналы В2В‑продаж: сопровождаешь онлайн‑заказы, помогаешь клиентам в цифровых сервисах

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли

Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд

Ключевые компетенции для развития

Цифровые каналы продаж Поддержка онлайн‑заказов Клиентский сервис Аналитика цифровых каналов В2В‑коммуникации

Специалист обработки заказов +30%

Ты обеспечиваешь качественную и своевременную обработку заказов: оформляешь, контролируешь сроки и координируешь выполнение

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли

Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд

Ключевые компетенции для развития

Обработка заказов Внимание к деталям Скорость и точность Работа с цифровыми системами Координация процессов Учёт и документооборот

Развитие в направлении привлечения и удержания клиентов

Рост дохода +15%

Менеджер по работе с оттоком +15%

Ты развиваешься в направлении работы с клиентами, прекратившими сотрудничество: выясняешь причины оттока, возвращаешь клиентов в активную базу, выстраиваешь долгосрочные отношения

Стаж: от 6 месяцев в текущей роли

Результаты: выполнение ключевых показателей 3+ месяца подряд

Ключевые компетенции для развития

Аналитика причин оттока Работа с возражениями Эмпатия Навыки удержания клиентов Телефонные переговоры