взаимопомощь
Взаимопомощь и уважение
«Нет чужой ответственности»
Если вижу, что коллеге сложно, включаюсь. Если нужна помощь из другого отдела, я не стесняюсь ее просить и не боюсь давать.
О Рознице
Ты присоединился к команде Розницы ВсеИнструменты.ру — месту, где слова не расходятся с делом, где помогают без просьбы, где результат команды — личная ответственность каждого.
Кодекс команды Розницы
Эти правила — не просто свод требований. Это наши договорённости, которые помогают работать быстрее, чувствовать себя увереннее и достигать целей с драйвом и устойчивым ростом. Они написаны тобой и твоими коллегами — на основе того, что действительно работает.
Здесь ты найдёшь:
Мы верим: когда каждый знает правила и следует им — побеждает вся команда. А когда команда побеждает — растёт каждый.
Начинается новая глава. Она — про открытость и рост. И она — про тебя.
Начинается новая глава. Она — про открытость и рост. И она — про тебя.
Наши 7 общих правил — от взаимопомощи до внедрения изменений
Стандарты адаптации, обучения, карьерного роста и мотивации
Каналы, где можно задать вопрос анонимно и получить ответ
Наши 7 общих правил
Стандарты
Каналы
Кодекс команды Розницы
Эти правила — не просто свод требований. Это наши договорённости, которые помогают работать быстрее, чувствовать себя увереннее и достигать целей с драйвом и устойчивым ростом. Они написаны тобой и твоими коллегами — на основе того, что действительно работает.
Здесь ты найдёшь:
Мы верим: когда каждый знает правила и следует им — побеждает вся команда. А когда команда побеждает — растёт каждый.
Начинается новая глава. Она — про открытость и рост. И она — про тебя.
Начинается новая глава. Она — про открытость и рост. И она — про тебя.
Наши 7 общих правил — от взаимопомощи до внедрения изменений
Стандарты адаптации, обучения, карьерного роста и мотивации
Каналы, где можно задать вопрос анонимно и получить ответ
Наши 7 общих правил
Стандарты
Каналы
Наши правила
доверие
Сказал = сделал
«Слово — дело»
Обещал — выполнил. Сказал «беру в работу» — значит сделал. Без напоминаний. Это основа доверия.
открытость
Открыто обсуждаем проблемы и гордости
«Не молчим о сложностях, не скрываем успехи»
Проблему не прячем, а поднимаем анонимно или прямо. Гордость за результат делим с командой.
команда
Ответственность за результат команды
«Я — часть целого»
Даже если моя зона закрыта, а команда проседает, я помогаю. Мы делаем одно дело и движемся к одной цели.
честность
Открытость и простота к каждому
«Не ношу маску»
Без двойных стандартов, без обесценивания. Говорю честно и конструктивно.
пример
Транслируем правила личным примером
«Сначала делаю сам — потом требую»
Каждый руководитель и сотрудник показывает правила своим поведением.
инициатива
Инициативу поддерживаем
«Предлагай смело — вместе сделаем лучше»
Идеи не оставляем в столе. Обсуждаем, проверяем и доводим до результата вместе.
Девиз розницы
Быстро!
Честно!
Для клиента!
Наше влияние на ключевые показатели бизнеса
KPIДоля в выручке компании
64,46%Доля собственных продаж
2,62%NPS
86,77%Наша структура
сетьРозница в масштабе компании
Единая сеть регионов, городов, ПВЗ и команд, которые каждый день работают рядом с клиентом.
7
регионов
> 300
городов
> 1000
ПВЗ
> 2500
сотрудников
Максим Радионов
Директор Дирекции Розничных Продаж
Команда Розницы!
Вы — лицо компании «ВсеИнструменты.ру». Именно с вами общается наш клиент, вам доверяет свой выбор, от вас ждёт помощи и сервиса.
Розница для компании — это:
● Главная точка контакта с клиентом — здесь рождается доверие и лояльность.
● Лицо нашей культуры — как мы работаем, так о нас и думают.
● Место, где идеи становятся реальностью — через вас мы понимаем, что работает, а что требует изменений.
● Команда, на которой держится репутация — каждый ваш день создаёт образ компании.
Вы — не последняя миля. Вы — главная миля!
Спасибо, что вы с нами. Впереди большие цели. Идём к ним вместе, по правилам, которые выбрали сами.
Дерзайте. Учитесь. Побеждайте.
Вы — лицо компании «ВсеИнструменты.ру». Именно с вами общается наш клиент, вам доверяет свой выбор, от вас ждёт помощи и сервиса.
Розница для компании — это:
● Главная точка контакта с клиентом — здесь рождается доверие и лояльность.
● Лицо нашей культуры — как мы работаем, так о нас и думают.
● Место, где идеи становятся реальностью — через вас мы понимаем, что работает, а что требует изменений.
● Команда, на которой держится репутация — каждый ваш день создаёт образ компании.
Вы — не последняя миля. Вы — главная миля!
Спасибо, что вы с нами. Впереди большие цели. Идём к ним вместе, по правилам, которые выбрали сами.
Дерзайте. Учитесь. Побеждайте.
Путь в компании
- Директор магазина
- ТУ
- ТОМ
- КР директора Розницы
- Директор ДРП
Алексей Данилкин
Директор розничной сети
Команда, привет!
Когда я начинал в рознице, я учился на ошибках. Поэтому, когда команда собрала этот Кодекс, я увидел: ничего лишнего. Только то, что помогает работать быстрее и увереннее.
Для меня Розница — это место силы компании. Здесь начинаются изменения, здесь проверяется всё новое, здесь самые живые эмоции и самые смелые идеи. И я хочу, чтобы каждый из вас чувствовал: ваше мнение важно, ваш рост — моя задача, ваша инициатива не останется незамеченной.
Этот Кодекс — не инструкция. Это наши с вами правила игры. Если что-то идёт не так — поправляем. Если придумали лучше — внедряем. Если сложно — помогаем.
Я верю: классная розница — это когда люди кайфуют от работы. Давайте строить такую.
Мы со своей стороны делаем и будем делать всё, чтобы у вас были:
● понятные KPI и прозрачная мотивация,
● карьерные треки (от наставника до амбассадора и руководителя),
● инструменты для работы и обучения,
● и главное — уважение и внимание к вашим словам.
Моё слово — чтобы у каждого в команде была опора, обратная связь и движение вперёд.
Вместе мы сделаем Розницу лучшей.
Когда я начинал в рознице, я учился на ошибках. Поэтому, когда команда собрала этот Кодекс, я увидел: ничего лишнего. Только то, что помогает работать быстрее и увереннее.
Для меня Розница — это место силы компании. Здесь начинаются изменения, здесь проверяется всё новое, здесь самые живые эмоции и самые смелые идеи. И я хочу, чтобы каждый из вас чувствовал: ваше мнение важно, ваш рост — моя задача, ваша инициатива не останется незамеченной.
Этот Кодекс — не инструкция. Это наши с вами правила игры. Если что-то идёт не так — поправляем. Если придумали лучше — внедряем. Если сложно — помогаем.
Я верю: классная розница — это когда люди кайфуют от работы. Давайте строить такую.
Мы со своей стороны делаем и будем делать всё, чтобы у вас были:
● понятные KPI и прозрачная мотивация,
● карьерные треки (от наставника до амбассадора и руководителя),
● инструменты для работы и обучения,
● и главное — уважение и внимание к вашим словам.
Моё слово — чтобы у каждого в команде была опора, обратная связь и движение вперёд.
Вместе мы сделаем Розницу лучшей.
Путь в компании
- Менеджер по продажам
- ТУ
- ТОМ
- КР директора ДРП
- Директор розничной сети
Команда и адаптация
Как мы принимаем в команду и адаптируем
01
При трудоустройстве
Памятка для нового сотрудника по ссылке
02
Наставничество
Закрепляем наставника за новичком в первые 2 дня. Приоритет — очное наставничество на своей точке.
03
Дорожная карта адаптации
Каждый новый сотрудник идёт по чёткому плану с контрольными точками: промежуточные тесты.
04
Экзамен новичка
Через 4 недели — онлайн «Проверка знаний сотрудника ПВЗ» + через 2 недели контрольный тест с ТУ.
Адаптация не пройдена, если не сдан онлайн экзамен с 2-х попыток.
Развитие кадров
Как мы развиваем и растим кадры
Мы инвестируем в вас — вы растете сами и развиваете тех, кто рядом.
Учим только тому, что ведет к цели: все темы каскадируются от целей компании и фокусов дирекции.
- Обучение начинается с первого дня: наставник, дорожная карта адаптации, курс на ispring и контрольные точки.
- Basic и Professional — короткие курсы, активности, чек-листы и 5-минутные проверки знаний.
- Для управленческих навыков: курс «Наставничество», программа развития лидеров, «ЭВИрест на ТУ».
- В любой программе нельзя пропускать 2 и более обучений подряд, важно выполнять все домашние задания.
Актуализируем инструкции и переводим их в единый понятный каталог на ВиПортале.
- Быстрее найти ответ — меньше спорных трактовок.
- Понятно, что изменилось и с какой даты действует.
- У каждого регламента есть владелец процесса и статус изменения.
Подготовка к роли следующего уровня через защиту и расширение ответственности: Наставник → стМПП → Директор ПВЗ → ТУ → ТОМ → Директор розничной сети → Директор розничных продаж.
Выполнение планов >100% за 3 месяца, рекомендация руководителя, лист достижений, командное собеседование. В нашей команде >70% внутренних повышений.
Полноценный руководитель, готовый управлять зоной ответственности роли +1 или +2.
Защита на кадровый резерв.
05
Возможность роста внутри дирекции
- Магазины и склады
- Курьерская доставка
- Отдел автоматизации
- Отдел аналитики
- Административный отдел
Заяви руководителю о своем желании развиваться в смежных направлениях и/или скажи об этом HR-партнеру Инне Кудрявцевой или Кристине Багран. Мы поможем создать трек развития.
06
Амбассадор обучения
Горизонтальный рост: учишь других, делишься опытом, участвуешь в изменениях.
Учишь команды, влияешь на результат, получаешь бонусы поверх Professional.
Отбор раз в квартал: заявка, тест на способность обучать, помощь отдела обучения в прокачивании навыков, затем самостоятельное обучение команды.
07
Менторинг
Персональная поддержка от опытного коллеги под конкретную цель.
- Только с согласования ТУ/ТОМ и при чётко сформулированной цели.
- Сайт по менторству — по ссылке.
- Важно знать для менти.
- Если хочешь стать ментором, напиши Кристине Багран.
Для сотрудников
Мотивация и вознаграждение
01
Прозрачность KPI и расчёта заработной платы
Каждый сотрудник знает свои коэффициенты и формулу расчёта через обучение, разбор с ТУ на ДТП,
общих встречах.
Каждый понимает, за счёт каких действий зарабатывает больше.
02
Мониторинг рынка заработных плат
Ежегодная оценка проходит по релевантным позициям среди федеральных игроков рынка и локальных компаний.
03
Рейтинг ПВЗ
- Фокус рейтинга — рост выручки.
- Регламент закрепляет правила рейтинга.
- Ежемесячный призовой фонд распределен по 35 000 рублей на каждую ПВЗ, попавшую в ТОП.
- Ежеквартальный призовой фонд распределяется по: 300 000 р. на сотрудников 1 лучшей торговой точки с оборотом более 10 млн. руб
- 200 000 р. на сотрудников 1 лучшей торговой точки с оборотом менее 10 млн. руб
-
Действия с аутсайдерами, попадающими в нижние строчки рейтинга 2 месяца подряд:
- с каждым сотрудником разбираются причины и составлен план, как подняться в рейтинге
- выписано служебное задание (СЗ)
04
Лидер клиентского сервиса и обучения
- Это сотрудник ПВЗ, который ежеквартально показывает отличный клиентский сервис.
- Проходит все обучения в срок.
- Статус присваивается ежеквартально по итогам работы и действует до конца следующего квартала.
- Победа в рейтинге даёт благодарственное письмо от директора ДРС.
- Значок для ПВЗ «Лучший клиентский сервис».
- Приоритет в выборе смен.
- Выбор дат отпуска первым.
- Приоритет на выбор дополнительных смен и ПВЗ.
Для сотрудников
Как мы общаемся и решаем вопросы
ВиПортал
Канал обратной связи. Следуй инструкции «+1 шаг». Если нет ответа — эскалируй вопрос выше.
ДТП: встречи с руководителем
Очно или онлайн. Разбираем цифры, цели, действия, обучение, рост. После встречи каждый сотрудник чётко понимает, что делает, зачем, к чему придёт.
РнаП с сектором
Обсуждаем вопросы широким кругом.
Открытый диалог по итогу месяца с командой
Представление результатов, планов и решение вопросов.
Прямой эфир с директором розничной сети
Новости, изменения в рознице и в компании. Ответы на вопросы.