ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ Подразделения продаж и поддержки В2С/В2В

Карьерный
навигатор

Твой помощник по развитию внутри eCom: найди свою роль и выбери, куда расти дальше - вглубь экспертизы или в управление командой

01

Быстрый поиск роли

Начни вводить название должности - мы подсветим её и ты сможешь раскрыть трек развития

02

Как работает карьерная лестница

  1. 01

    Находишь свою роль

    Используй быстрый поиск или лестницу ниже, чтобы найти текущую позицию в структуре дирекции.

  2. 02

    Переходишь на трек развития

    Клик по карточке роли открывает индивидуальную страницу с описанием трека и компетенций. *Исключение - роли, находящиеся в блоки "Управление руководителями"

  3. 03

    Составляешь план развития

    Изучи пути развития вместе с руководителем или карьерным консультантом.

  4. 04

    Откликаешься на вакансию

    Когда подходящая позиция открыта - откликайся на нее.

Обрати внимание

Карьерная лестница построена на ролях RUN-команд. Если твоя роль относится к change-команде, единого трека развития для неё не предусмотрено - обсуди индивидуальный план с руководителем, HR-партнёром или карьерным консультантом.

Хочешь узнать, какие вакансии сейчас открыты в компании? Переходи на hh.ru
03

Карьерная лестница eCom

Карточки сгруппированы по направлениям (столбцы) и уровням (строки сверху вниз). Кликни по карточке, чтобы перейти на индивидуальный трек развития.

Продажи Поддержка Привлечение и удержание Цифровые каналы / маркетплейсы Развитие клиентов
Продажи B2C / B2B
Поддержка B2C / B2B
Привлечение
и удержание B2B
Цифровые каналы
/ маркетплейсы B2B / B2C
Развитие
клиентов B2B
1Личная
экспертиза
Продажи · B2C/B2B
Специалист по сопровождению заказов Отдел продаж Д клиентам Департамент продаж СМБ Менеджер по продажам Отдел В2С продаж
Поддержка · B2C/B2B
Специалист первичной поддержки Группа первичной B2C поддержки Отдел первичной поддержки Специалист чата поддержки Группа чата поддержки Отдел первичной поддержки Специалист поддержки маркетплейсов Группа поддержки маркетплейсов Отдел первичной поддержки Специалист по сопровождению обращений Группа сопровождения обращений Специалист по договорной работе Группа документооборота и работы с договорами Отдел В2В поддержки Специалист по документообороту Группа документооборота и работы с договорами Отдел В2В поддержки
Привлечение и удержание · B2B
Младший администратор клиентской базы Группа по работе с клиентской базой Департамент привлечения и удержания Специалист по привлечению клиентов Группа активного привлечения Отдел активного привлечения
Цифр. каналы/маркетплейсы · B2B/B2C
Операционный менеджер Отдел по работе с маркетплейсами Тендерный специалист Группа по развитию торговых площадок Отдел развития торговых площадок и цифровых каналов B2B клиентов Менеджер по закупкам Группа по развитию торговых площадок Отдел развития торговых площадок и цифровых каналов B2B клиентов
Развитие клиентов · B2B
Менеджер по развитию Отдел по развитию клиентов Департамент активных продаж
2Профессиональная
экспертиза
Продажи · B2C/B2B
Менеджер по операционной работе Отдел сопровождения ключевых клиентов категории А Департамент продаж ключевым клиентам категории А Менеджер по продажам Отдел продаж Д клиентам Департамент продаж СМБ Специалист по сопровождению заказов Отделы продаж ключевым клиентам сегментов: Услуги, Строительство, Производство, Торговля, Стратегические контракты Департамент продаж СМБ Менеджер по продажам Отделы продаж ключевым клиентам сегментов: Услуги, Строительство, Производство, Торговля, Стратегические контракты Департамент продаж СМБ
Поддержка · B2C/B2B
Специалист первичной поддержки Группа первичной B2B поддержки Отдел первичной поддержки Менеджер по сопровождению обращений Группа сопровождения обращений Специалист B2B поддержки Группа по работе с товародвижением Отдел В2В поддержки
Привлечение и удержание · B2B
Администратор клиентской базы Группа по работе с клиентской базой Департамент привлечения и удержания Менеджер по работе с оттоком Группа по работе с оттоком Направление онбординга и удержания
Цифр. каналы/маркетплейсы · B2B/B2C
Специалист по обработке заказов Группа развития цифровых каналов Отдел развития торговых площадок и цифровых каналов B2B клиентов Специалист по поддержке заказов Группа развития цифровых каналов Отдел развития торговых площадок и цифровых каналов B2B клиентов
Развитие клиентов · B2B
Менеджер по развитию бизнеса Направление активных продаж ключевым клиентам категории А Департамент продаж ключевым клиентам категории А
3ТОП
экспертиза
Продажи · B2B
Менеджер по продажам Отдел сопровождения ключевых клиентов категории А Департамент продаж ключевым клиентам категории А
Поддержка · B2B
Специалист поддержки ключевых клиентов Группа по работе с товародвижением Отдел В2В поддержки
Привлечение и удержание · B2B
Менеджер по продажам Отдел развития новых клиентов Направление онбординга и удержания
Цифр. каналы/маркетплейсы · B2C
Менеджер торговых площадок Отдел по работе с маркетплейсами
Развитие клиентов · B2B
Менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ) Направление активных продаж ключевым клиентам категории А Департамент продаж ключевым клиентам категории А
4Управление
линейными
командами
Продажи · B2C/B2B
Руководитель группы Отдел В2С продаж Руководитель группы Отдел продаж Д клиентам Департамент продаж СМБ Руководитель группы Отделы продаж ключевым клиентам сегментов: Услуги, Строительство, Производство, Торговля, Стратегические контракты Департамент продаж СМБ Руководитель группы Отдел сопровождения ключевых клиентов категории А Департамент продаж ключевым клиентам категории А
Поддержка · B2C/B2B
Руководитель группы Группа первичной B2C поддержки Отдел первичной поддержки Руководитель группы Группа первичной B2B поддержки Отдел первичной поддержки Руководитель группы Группа чата поддержки Отдел первичной поддержки Руководитель группы Группа поддержки маркетплейсов Отдел первичной поддержки Ведущий специалист по сопровождению обращений Группа сопровождения обращений Ведущий менеджер по сопровождению обращений Группа сопровождения обращений Ведущий специалист по договорной работе Группа документооборота и работы с договорами Отдел В2В поддержки Ведущий специалист B2B поддержки Группа по работе с товародвижением Отдел В2В поддержки
Привлечение и удержание · B2B
Руководитель группы Группа по работе с клиентской базой Департамент привлечения и удержания Старший менеджер по привлечению Группа активного привлечения Отдел активного привлечения Руководитель группы Группа по работе с оттоком Направление онбординга и удержанияРуководитель группы Отдел развития новых клиентов Направление онбординга и удержания
Цифр. каналы/маркетплейсы · B2B/B2C
Руководитель группы Группа развития цифровых каналов Отдел развития торговых площадок и цифровых каналов B2B клиентов Руководитель группы Группа по развитию торговых площадок Отдел развития торговых площадок и цифровых каналов B2B клиентов
Развитие клиентов · B2B
Руководитель группы Отдел по развитию клиентов Департамент активных продаж Руководитель группы развития бизнеса Направление активных продаж ключевым клиентам категории А Департамент продаж ключевым клиентам категории А Ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами Направление активных продаж ключевым клиентам категории А Департамент продаж ключевым клиентам категории А
Обрати внимание

Развитие с данных ролей проходит через индивидуальные планы развития и защиту в кадровый резерв. Универсальных треков для этого уровня нет - каждый кейс рассматривается индивидуально совместно с руководителем и HR-партнёром.

5Управление
руководителями
Продажи · B2C/B2B
Руководитель отдела Отдел В2С продаж Руководитель отдела Отделы продаж ключевым клиентам сегментов: Услуги, Строительство, Производство, Торговля, Стратегические контракты Департамент продаж СМБ Руководитель отдела Отдел сопровождения ключевых клиентов категории А Департамент продаж ключевым клиентам категории А Руководитель Отдел продаж Д клиентам Департамент продаж СМБ
Поддержка · B2C/B2B
Руководитель группы Группа документооборота и работы с договорами Отдел В2В поддержки Руководитель группы Группа по работе с товародвижением Отдел В2В поддержки Руководитель группы Группа сопровождения обращений Руководитель отдела Отдел первичной поддержки Руководитель отдела Отдел В2В поддержки
Привлечение и удержание · B2B
Руководитель направления Направление онбординга и удержания Департамент по привлечению и удержанию клиентов Руководитель отдела Группа активного привлечения Отдел активного привлечения Руководитель направления Направление привлечения Департамент по привлечению и удержанию клиентов Руководитель отдела Отдел развития новых клиентов Направление онбординга и удержания
Цифр. каналы/маркетплейсы · B2B/B2C
Руководитель отдела Отдел по работе с маркетплейсами Руководитель отдела Отдел развития торговых площадок и цифровых каналов B2B клиентов
Развитие клиентов · B2B
Руководитель отдела Отдел по развитию клиентов Департамент активных продаж Руководитель отдела Направление активных продаж ключевым клиентам категории А Департамент продаж ключевым клиентам категории А
04

Поддержка развития

Карьерные консультанты

В компании есть карьерные консультанты, к которым можно обратиться за помощью в формировании трека развития.

Перейти на страницу консультантов →

Канал «Точка роста»

Канал в Яндекс Мессенджере про развитие карьеры: новости, треки, истории коллег и анонсы обучения.

Перейти в канал →
Инструмент

Шаблон индивидуального плана развития

Готовая структура для составления ИПР вместе с руководителем или карьерным консультантом - с разделами по целям, компетенциям, срокам и контрольным точкам.

Открыть шаблон
05

Частые вопросы

Коротко о том, что чаще всего спрашивают про карьерную лестницу и развитие в eCom

Что делать, если я не нашёл свою должность в карьерной лестнице?

Скорее всего, твоя роль относится к change-команде - для таких ролей единого трека нет, они более точечные. Обратитесь к своему руководителю, HR-партнёру или карьерному консультанту, чтобы обсудить индивидуальный путь развития.

Как понять, что я готов перейти на следующую ступень?

Готовность обсуждается вместе с руководителем: обычно смотрят на выполнение задач текущего уровня, развитые навыки следующей ступени и наличие открытой позиции. Ориентир - план развития, который ты составляешь вместе с руководителем или карьерным консультантом.

Кто принимает решение о переходе на новую должность?

Решение принимает руководитель совместно с HR. Для перехода на уровень «Управление руководителями» дополнительно предусмотрена защита в кадровый резерв.

Обязательно ли двигаться по треку линейно?

Нет. Карьерная лестница показывает возможные направления, а не обязательный маршрут. Можно развиваться горизонтально, углубляя экспертизу, или сменить трек на управленческий - и наоборот.

Что делать, если я хочу сменить направление или отдел?

Обсуди это с руководителем и HR-партнёром - переход между направлениями возможен, если есть подходящая роль и ты соответствуешь её требованиям. Карьерный консультант поможет сориентироваться, какие направления ближе к твоим навыкам.

К кому обращаться за помощью с планом развития - и в чём разница между руководителем, HR-партнёром и карьерным консультантом?

Руководитель лучше всего знает твою текущую работу и результаты - с ним обсуждаются конкретные задачи для роста. HR-партнёр помогает с процессами и структурой переходов. Карьерный консультант - если нужен более широкий взгляд со стороны на возможные направления развития.

Как часто нужно пересматривать план развития?

Рекомендуем возвращаться к плану вместе с руководителем не реже раза в полгода - либо чаще, если у вас меняются задачи или цели.

Что такое кадровый резерв и как в него попасть?

Кадровый резерв - это программа подготовки сотрудников к ролям уровня «Управление руководителями». Попасть в него можно через защиту перед комитетом - обсуди с руководителем и HR-партнёром, готов ли ты к участию.

Где смотреть открытые вакансии?

Актуальные вакансии компании публикуются на HH.ru - ссылка есть в блоке «Как работает карьерная лестница».

Обновляется ли карьерная лестница при изменении структуры компании?

Да, лестница актуализируется вместе с изменениями в структуре компании. Если ты не находишь актуальную информацию по своей роли - обращайся к HR-партнёру.

06

Контакты

HR-партнер Аня Долотина По вопросам карьерной лестницы и треков развития Открыть профиль на корпоративном портале →
ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ · дирекция eCom · 2026